| 14.12.2009 Нижегородская область: в ТПП обсудили проблемы туриндустрии Состоялось годовое итоговое заседание Комитета по туризму при ТПП Нижегородской области. В центре обсуждения находились профессиональные новости туристского бизнеса и вопросы договорных отношений с партнерами в условиях финансового кризиса и жесткой конкуренции. Совещание проходило в формате круглого стола под председательством советника аппарата ТПП НО, действительного члена Национальной академии туризма, представителя ЮА «Персона Грата» в Нижнем Новгороде, председателя комитета по туризму при ТПП НО Татьяны Смайл. В работе заседания приняли участие около 25 туристских фирм города и области. В рамках круглого стола прошло обсуждение опыта Калининградской ассоциации туроператоров по оспариванию повышения финансовых гарантий для туристической индустрии в Конституционном суде РФ, прогнозов развития мирового туризма на ближайшие 30 лет, сокращение Реестра туроператоров, а также сотрудничество с Роспотребнадзором, договора с туроператорами и партнерами, защита персональных данных, итоги образовательной программы по туризму для ТОП-менеджеров. Татьяна Смайл рассказала об интересном опыте сотрудничества между Российским союзом туриндустрии в Санкт-Петербурге и отделом защиты прав потребителей Роспотребнадзора, в рамках которого эксперты туриндустрии участвуют в плановых проверках турфирм по исполнению законов «Об основах туристской деятельности» и «Защиты прав потребителей». Председатель комитета по туризму обратила внимание на проблему договорных отношений между участниками туристского рынка, в частности между московскими и нижегородскими туроператорами и турагентами, а также между турагентами и субагентами. Татьяна Смайл подчеркнула, что в современных условиях туристского рынка, когда конкурентная борьба приобретает самые разные формы, необходимо более внимательно и профессионально относиться к текстам договоров и особенно к разделам «взаимная ответственность сторон» и «штрафные санкции». По ее словам, самыми «уязвимыми», как правило, становятся субагентские договоры, где прерывается цепочка ответственности за туристский продукт «клиент - туроператор». В ходе заседания прошло обсуждение и обмен мнениями по итогам образовательной программы для ТОП-менеджеров в Центре делового образования ТПП НО. Своими впечатлениями поделились директор туристских фирм ООО «Какаду» Людмила Репина и ООО «Клуб путешествий» Анжелика Антоненко. Участники обсуждения отметили, что образованность и профессионализм, владение новыми технологиями и навыками делового общения становятся инструментом конкурентоспособности. Председатель комитета по туризму обратила внимание участников встречи на очередной набор слушателей на курсы дополнительного образования по туризму по программе «Современные технологии развития туризма в России» в Центре делового образования ТПП НО (тел.419-44-86, 419-43-65). Начало занятий группы по программе для менеджеров в туризме – 20 января 2010 года. Кроме того, в рамках круглого стола обсуждались вопросы участия туристских фирм в региональной программе развития туризма и организации пресс-конференции представителей турбизнеса и СМИ для более широкого информирования общественности и клиентов об особенностях потребления туристских услуг в условиях изменяющегося международного и российского туристского рынка. Обобщая выступления участников обсуждения, председатель комитета по туризму при ТПП НО Татьяна Смайл высказала предложения: • Всем турагенствам - провести анализ договоров с туроператорами и другими поставщиками услуг по цепочке «ответственность»; • Повышать профессиональный уровень менеджеров через овладение новыми знаниями (в том числе, и в области законодательства) и навыками делового общения, умение пользоваться технологиями безопасного для бизнеса и клиента документооборота. По итогам заседания участники приняли решение: • Направить письмо от общественного комитета по туризму ТПП НО в адрес отдела защиты прав потребителей Нижегородского отделения Роспотребнадзора с предложением сотрудничества и совместного проведения проверок туристских фирм в феврале 2010г. • Пригласить представителей Министерства поддержки малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг по вопросу возможности участия туристских фирм нижегородской области и города Нижнего Новгорода в Региональной программе развития туризма. • Провести пресс-конференцию для нижегородских СМИ по вопросам более широкого информирования общественности и клиентов об особенностях потребления туристских услуг в условиях изменяющегося международного и российского туристского рынка. Внедрять обучение директоров и менеджеров турфирм основам законодательства и новым маркетинговым инструментам в период изменений на глобальном рынке туристских услуг. ИА "Альянс Медиа" |